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Atendimento ao Cliente By Manuela Gomes julho 10, 2025

Se você procura um número de telefone da OLX ou quer saber como entrar em contato com a central da empresa, este conteúdo pode ajudar.

A seguir, explicamos se a plataforma de anúncios classificados oferece suporte por telefone e apresentamos outras formas de atendimento.

Além disso, reunimos orientações úteis para manter sua conta segura durante o uso do serviço.

O que você vai ver neste conteúdo:

A OLX tem atendimento por telefone?

A OLX não disponibiliza atendimento telefônico. Por atuar como uma plataforma de classificados, as negociações acontecem diretamente entre quem anuncia e quem deseja comprar ou contratar.

Apesar disso, a empresa oferece outros meios de suporte. Mais adiante, mostramos quais são os canais disponíveis e como utilizá-los de forma segura.

Atenção a tentativas de contato falsas

Como não há número oficial da OLX:

A empresa não faz ligações para usuários;
Não envia mensagens por WhatsApp;
Também não utiliza SMS para se comunicar com compradores ou vendedores;
Em nenhum momento solicita dados de acesso à conta por e-mail ou mensagem.

Além disso, desconfie de promoções ou cupons atribuídos à OLX sem confirmação direta no site oficial.

Ao identificar qualquer abordagem suspeita, evite clicar em links e não forneça dados pessoais ou senhas.

E-mail da OLX

O endereço [email protected] está disponível para assuntos relacionados à política de privacidade da OLX.

Esse canal não é voltado ao atendimento de compradores, vendedores ou parceiros comerciais.

No entanto, pode ser usado para enviar questionamentos sobre uso de dados, termos legais ou outras questões similares.

O retorno não é garantido, mas pode haver resposta dependendo do tipo de solicitação.

Como funciona o chat da OLX?

Para usar o chat da OLX, acesse o anúncio desejado e selecione o ícone de conversa. Esse recurso permite iniciar uma troca de mensagens diretamente com quem publicou o item.

No chat, é possível:

Tirar dúvidas sobre o produto;
Discutir formas de pagamento;
Negociar valores;
Verificar se há interesse em trocas;
Confirmar a disponibilidade do item;
Combinar um local para retirada ou entrega.

Vale reforçar que essa conversa ocorre apenas entre você e o anunciante — não há intermediação da equipe da OLX.

Faleconosco OLX

Para acessar o canal “Fale Conosco” da OLX, vá até essa página e escolha o tema que deseja tratar.

Entre as opções disponíveis estão: anúncios, cancelamento, cadastro, anúncios pagos, planos profissionais, OLX Pay, problemas na compra ou venda, garantia, chat, filtros, perfil, denúncias, imprensa e publicidade.

Depois de selecionar o assunto principal, novos tópicos relacionados serão exibidos. Escolha o que mais se aproxima da sua dúvida.

Se as informações fornecidas não forem suficientes, clique em “Quero falar com a OLX”, localizado no canto direito da resposta.

Você será direcionado a um formulário onde deverá informar nome, e-mail, dispositivo usado para acessar a plataforma e outros dados.

Por fim, descreva sua solicitação no campo indicado, anexe arquivos se necessário e envie. A resposta será enviada para o e-mail informado.

Central de Ajuda da OLX

Apesar de não oferecer atendimento telefônico, a OLX disponibiliza uma central de ajuda online que reúne respostas para as dúvidas mais comuns de compradores e vendedores.

Acesse a central de suporte por esta página e escolha o tema que deseja consultar. Os principais tópicos incluem:

Minha conta: gerenciamento e configurações do perfil;
Anúncios: como criar, editar ou remover anúncios;
Destaques: orientações sobre anúncios pagos;
Chat: uso correto do recurso de mensagens;
Carteira OLX Pay: dúvidas sobre a ferramenta de pagamentos;
Garantia: detalhes sobre produtos com garantia;
Segurança: como proteger sua conta e evitar fraudes;
Pagamentos: informações sobre transações realizadas;
Planos profissionais: funcionalidades para anunciantes frequentes;
Regras: políticas da plataforma para compra e venda;
Dicas: sugestões para melhorar a visibilidade dos anúncios;
Sobre a OLX: dados institucionais e de funcionamento.

Após escolher um dos tópicos, você terá acesso a artigos explicativos com mais detalhes sobre o assunto.

Redes Sociais da OLX

As redes sociais da OLX podem ser úteis para tirar dúvidas ou relatar situações relacionadas à plataforma.

Embora não sejam um canal oficial de atendimento ao cliente, muitas vezes a equipe responde comentários ou mensagens privadas enviadas por usuários.

É possível utilizar esses perfis para enviar perguntas, fazer observações ou registrar alguma reclamação de forma pública ou por inbox.

Os canais mais utilizados da OLX nas redes sociais são:

Atendimento da OLX no Reclame Aqui

A OLX costuma responder a grande parte das reclamações registradas no Reclame Aqui, tanto de usuários quanto de anunciantes.

A própria plataforma informa que a OLX que resolve mais de 80% dos problemas, embora essa taxa possa variar com o tempo

De modo geral, o desempenho da OLX nesse canal supera os índices registrados por empresas como Mercado Livre e Webmotors, considerando os critérios de solução de conflitos.

Conclusão

Embora a OLX não ofereça atendimento telefônico, a empresa estruturou um ecossistema de suporte baseado em autosserviço, canais digitais e recursos externos.

O chat direto com anunciantes é funcional para negociações, enquanto o formulário de contato e a central de ajuda reúnem informações organizadas por tema, mas exigem disposição do usuário em navegar por múltiplas etapas.

As redes sociais funcionam como ponto complementar, ainda que sem garantia de resposta individualizada.

Já no Reclame Aqui, o desempenho da OLX apresenta bons índices de solução, embora o canal sirva mais como um recurso de última instância do que como meio oficial de contato.

Portanto, quem busca ajuda deve considerar o tipo de demanda antes de escolher o canal. Questões relacionadas à plataforma em si exigem paciência no uso das ferramentas de suporte.

Por outro lado, assuntos envolvendo segurança e prevenção de golpes exigem atenção redobrada, já que tentativas de fraude são frequentes em ambientes de compra e venda online.