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Telefone KaBuM: canais de contato e atendimento ao cliente

Telefone KaBuM: canais de contato e atendimento ao cliente

Atendimento ao Cliente By novembro 1, 2025

O KaBuM é um dos maiores e-commerces do Brasil especializados em produtos de tecnologia e informática.

Para quem precisa entrar em contato com a empresa, existem diversos canais de atendimento disponíveis, incluindo telefone, chat, e-mail e uma central de ajuda completa.

Neste artigo, você vai descobrir como é o telefone KaBuM, como utilizá-lo, além de conhecer as demais formas de suporte oferecidas pela loja.

Como falar com o KaBuM por telefone

O telefone do KaBuM é (19) 2114-4444. Esse canal atende clientes de todo o Brasil e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h , e aos sábados, das 9h às 15h , exceto em feriados nacionais.

Por meio desse número, é possível tratar de diversos assuntos, como:

  • Esclarecer dúvidas sobre pedidos e entregas;
  • Registrar reclamações ou sugestões;
  • Solicitar s;
  • Resolver questões relacionadas a pagamentos, trocas e devoluções.

Ao ligar para o SAC KaBuM, o ideal é ter em mãos os dados do pedido e aguardar até que um especialista esteja disponível.

Atualmente, o e-commerce não oferece atendimento via número 0800, WhatsApp Corpotativo ou SAC exclusivo para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

Contato por e-mail

Outra forma de comunicação com o SAC KaBuM é por meio do e-mail da empresa.

O formulário eletrônico está disponível no site oficial da empresa, na área de atendimento.

Basta preencher os campos solicitados, descrever o motivo do contato e enviar a mensagem.

Esse canal pode ser acessado a qualquer momento, e a resposta é encaminhada por um operador assim que o pedido é analisado.

O e-mail é indicado para quem prefere registrar solicitações por escrito ou deseja acompanhar o histórico de contato.

Atendimento via chat KaBuM

O chat online também é um dos meios para conversar diretamente com a equipe de suporte do KaBuM.

Ele funciona nos mesmos horários do telefone: de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h (exceto feriados).

Para acessar o chat:

  1. Acesse a página de suporte no site oficial do KaBuM;
  2. Role até o final da página e selecione a opção “Iniciar atendimento” ;
  3. Escolha o assunto mais próximo da sua dúvida;
  4. Preencha as informações solicitadas até serem direcionadas a um atendente humano.

O chat começa com um assistente virtual chamado “Ninja”, que faz perguntas automáticas para agilizar o atendimento.

Se necessário, você será transferido para um atendente do suporte humano.

Central de ajuda KaBuM

A central de ajuda reúne as perguntas mais comuns dos consumidores e pode ser acessada diretamente no site, em kabum.com.br/faq.

Essa seção é ideal para quem busca respostas rápidas sem precisar entrar em contato direto com o SAC.

Entre os principais temas disponíveis estão:

  • Meu pedido;
  • Garantia e ec;
  • Meu cadastro;
  • Pagamento e estorno;
  • Retirada em loja (parceria com Magazine Luiza);
  • Produtos em pré-venda.

A navegação é simples: basta selecionar o assunto desejado e verificar se algum dos artigos resolve a dúvida.

Vale lembrar que o KaBuM não possui canal de ouvidoria, portanto, as reclamações devem ser tratadas diretamente nos meios de atendimento já listados.

Redes sociais do KaBuM

As redes sociais também servem como um meio alternativo para comunicação.

Embora não substituam os canais oficiais de suporte, os perfis costumam responder a comentários e mensagens enviadas pelos usuários.

Além de tirar dúvidas pontuais, as redes sociais do KaBuM são úteis para acompanhar novidades, atualizações e comunicados da empresa.

Perfis oficial:

Reclamações sobre o KaBuM

Por ser uma das maiores lojas virtuais do país, o KaBuM reúne um grande volume de avaliações e reclamações em diferentes plataformas, como o Reclame Aqui e o Consumidor.gov.br.

A maior parte das reclamações está relacionada a atrasos na entrega , problemas em produtos, trocas ou devoluções demoradas e reembolsos pendentes.

Outros pontos citados com frequência incluem propaganda enganosa e dificuldade para cancelar pedidos .

Esses tipos de consentimento são semelhantes aos registrados em outros grandes e-commerces do setor, como Submarino, Amazon, Magazine Luiza e Shoptime.

Desempenho do KaBuM no Reclame Aqui

A equipe de atendimento do KaBuM responde à maioria das manifestações registradas no Reclame Aqui e mantém um índice de solução superior a 90% .

A nota média da loja costuma ficar na próxima vez de 8 em 10 , apresentando um bom desempenho no atendimento pós-venda.

Grande parte dos consumidores afirma que voltaria a comprar na plataforma após a resolução do problema, o que reforçaria a eficiência do suporte.

Em comparação com concorrentes do mesmo segmento, o atendimento KaBuM apresenta desempenho superior ao de lojas como Pichau e TerabyteShop , que também mantém bons índices, mas com notas mais baixas.

Considerações finais

O telefone KaBuM é o canal indicado para clientes que preferem um atendimento direto com a central da empresa. Além dele, há outros meios disponíveis, como chat, e-mail, central de ajuda e redes sociais, que possibilitam diferentes formas de contato de acordo com a necessidade do usuário.

Antes de recorrer ao SAC, é recomendável verificar a central de ajuda , onde estão reunidas informações e orientações sobre os principais temas relacionados a pedidos, pagamentos e devoluções.

Se a dúvida persistir ou exigir suporte individualizado, o consumidor pode utilizar os canais listados para registrador de reclamações e acompanhar o andamento do atendimento.

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