Telefone Shopee 0800, SAC, Chat

Atendimento ao Cliente By Sophia Torres julho 3, 2025

A Shopee não oferece um número de telefone direto para contato com o SAC. Porém, há outras formas de obter apoio sobre compras, vendas e suporte técnico na plataforma.

Você pode entrar em contato por meio de chat online, formulário de e-mail ou canais de reclamação externos.

Caso necessário, também há uma linha específica da ouvidoria para casos mais complexos.

Se você está em busca de informações claras sobre como resolver problemas ou tirar dúvidas, este guia completo vai mostrar todas as possibilidades disponíveis. Continue lendo e veja como usar cada canal de forma prática e segura.

O que você vai ver neste conteúdo:

Como usar o chat online da Shopee

O chat da Shopee é uma das formas de obter apoio dentro da plataforma. Ele está disponível no app oficial e pode ser acessado a qualquer momento.

Para encontrá-lo:

Abra o aplicativo e entre com sua conta
Toque no ícone “Eu” no canto inferior direito
Navegue até “Atendimento ao Cliente” e selecione a opção de chat Shopee

Depois disso, você poderá enviar mensagens detalhando sua solicitação. Um atendente responderá assim que possível, dependendo da demanda do canal.

Horário de funcionamento do chat

O serviço de atendimento por chat funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h. Aos sábados e domingos, o horário é reduzido, com suporte das 08h às 20h.

Como usar o formulário de contato da Shopee

O formulário Fale Conosco da Shopee é uma ferramenta disponível no site oficial da plataforma.

Ele permite registrar solicitações tanto para compradores, vendedores quanto afiliados.

Acesse a área de suporte ao cliente no site e selecione sua categoria. Depois, escolha o assunto que melhor descreve sua necessidade de apoio.

Preencha os campos solicitados e inclua até cinco anexos, se forem relevantes para explicar sua dúvida ou problema. Por fim, envie a mensagem e aguarde o retorno do time responsável.

Aguardando resposta após o envio

Depois de concluir o preenchimento do formulário de contato, a equipe da Shopee analisa a solicitação. O tempo médio de resposta varia conforme a complexidade da demanda.

Caso não receba resposta ou fique insatisfeito(a) com o atendimento, você pode enviar novamente a mesma solicitação. É importante manter as informações claras e completas para facilitar a análise.

Acesse a Central de Ajuda da Shopee

A central de ajuda da Shopee é um espaço digital que oferece respostas para dúvidas frequentes.

É ideal para quem busca informações sobre funcionalidades do marketplace sem precisar esperar por atendimento humano.

Você pode acessá-la diretamente pelo site oficial da plataforma. Basta clicar na seção de suporte ao cliente para visualizar as categorias disponíveis.

Principais tópicos da central de ajuda

Dentro do portal, você encontrará orientações sobre:

Compre com a Shopee
Pix e métodos de pagamento
Ofertas e prêmios
Pagamentos e faturas
Pedidos e envio
Devolução e reembolso
Informações gerais
Vendedores e parceiros

Cada categoria contém artigos explicativos sobre os processos mais comuns. Ao selecionar o tema que corresponde à sua necessidade, você terá acesso a respostas detalhadas e atualizadas.

Canais da ouvidoria da Shopee

A Shopee disponibiliza um número gratuito para falar diretamente com a equipe da ouvidoria: 0800-887-1551. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Esse canal é voltado para casos mais complexos, quando outras formas de contato não trouxeram resposta satisfatória.

Ele age como uma instância superior dentro do próprio suporte da plataforma.

Além disso, você pode acessar esse serviço por meio de um formulário online. Para isso, basta clicar no link oficial da marca e preencher as informações solicitadas.

Outras opções de apoio ao consumidor

Se você já tentou contato pela central de ajuda, chat ou e-mail e ainda não obteve solução, outra alternativa é buscar auxílio em órgãos reguladores.

O Reclame Aqui, o Consumidor.gov.br e o Procon local são canais válidos para registrar sua reclamação formalmente e pressionar por uma resposta da empresa.

Essas plataformas ajudam a intermediar conversas entre consumidores e empresas. Elas também garantem maior transparência no processo de resolução de conflitos.

Presença da Shopee nas redes sociais

A Shopee mantém perfis ativos no Facebook, Instagram e X, onde compartilha informações sobre promoções, lançamentos e eventos relacionados ao marketplace.

Essas páginas são atualizadas regularmente e costumam atrair muitos seguidores interessados em novidades do e-commerce e campanhas publicitárias.

Limitações como canal de suporte

Apesar da presença digital forte, as redes sociais não são canais oficiais de atendimento. A maioria das dúvidas enviadas por mensagens ou comentários não recebe resposta formal da equipe.

Se você tem uma solicitação específica, recomenda-se usar o chat online, o formulário de contato ou outras vias mais formais de comunicação com a marca.

Atendimento Shopee no Reclame Aqui

A Shopee costuma responder à maioria das reclamações registradas no Reclame Aqui.

Cerca de 82% dos casos são solucionados, o que demonstra um esforço razoável da marca em resolver pendências.

Além disso, a nota média da empresa na plataforma é superior a 8 pontos em 10, indicando uma percepção positiva por parte dos consumidores que utilizam esse canal.

Esses resultados posicionam a Shopee melhor do que marcas como AliExpress e Wish, que têm índices de resposta mais baixos e menor grau de resolução de problemas.

Comparação com outras plataformas nacionais

Quando comparada a empresas brasileiras como Enjoei e Shein, a Shopee apresenta desempenho semelhante.

Todos esses marketplaces têm trabalhado para melhorar sua reputação junto aos usuários.

Apesar das diferenças entre os modelos de negócio, os três conseguem resolver boa parte das reclamações feitas pelos consumidores.

No entanto, cada um tem variações em tempo de resposta e grau de satisfação após a solução.

Se você registrou uma reclamação e ainda não obteve resposta, pode valer a pena acompanhar o processo diretamente no perfil da marca no Reclame Aqu.i

Considerações finais

A Shopee oferece diferentes meios para comunicação com consumidores e vendedores. Entre eles estão o chat online, o formulário de contato, a central de ajuda e o canal da ouvidoria.

Apesar de não disponibilizar um telefone SAC tradicional, a marca mantém uma boa taxa de resolução de problemas no Reclame Aqui, com nota superior a 8/10 e mais de 82% dos casos solucionados.

Caso você não consiga resposta por meio desses canais, outra alternativa válida é buscar apoio no Procon local ou em plataformas como o Consumidor.gov.br, que ajudam na mediação entre cliente e empresa.