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Atendimento ao Cliente By Manuela Gomes junho 2, 2025

A Motorola oferece três números principais para contato com seus clientes. Dois deles fazem parte do SAC — um destinado a capitais e regiões metropolitanas, e outro, no formato 0800, disponível em todo o país.

Há ainda um número específico para quem fez compras na loja online da marca.

Além do telefone, outros canais também estão disponíveis. É possível entrar em contato por WhatsApp, chat ou e-mail corporatrivo, dependendo do tipo de solicitação que você deseja fazer.

Se você precisar de ajuda com assistência técnica, garantia ou informações sobre uma compra, pode escolher o canal mais adequado ao seu caso. A seguir, você encontra os detalhes de cada opção.

O que você vai ver neste conteúdo:

Como Falar com a Motorola pelo 0800

O principal número gratuito da Motorola para atendimento em todo o Brasil é 0800-773-1244 .

Para quem está em capitais ou regiões metropolitanas, também há o contato 4002-1244 , que funciona como linha direta com a central de atendimento.

O horário de funcionamento dos canais telefônicos é de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h , e aos sábados, das 08h às 14h .

Ao ligar, você pode selecionar a área desejada com base nas opções do menu:

2 : fale sobre suporte técnico ou reparo do aparelho
3 : informações sobre pedidos feitos na loja online
4 : dúvidas sobre compra de produtos
5 : para questões relacionadas à conta digital

Após escolher a opção correta, basta aguardar até que um atendente esteja disponível para ajudar.

Como Contatar a Motorola pelo WhatsApp

A Motorola oferece atendimento via WhatsApp pelo número +55 (19) 98363-0058 . Esse canal pode ser usado por qualquer pessoa no Brasil e é útil para tratar de assuntos gerais relacionados aos produtos da marca.

Para iniciar uma conversa, adicione esse número à sua lista de contatos ou clique aqui , sendo redirecionado diretamente ao perfil oficial da empresa no aplicativo.

Ao entrar em contato, você será atendido inicialmente por um assistente virtual. Ele pode ajudar com perguntas simples, desde que sejam descritas de forma clara e objetiva.

Se precisar falar com um atendente humano, siga estas etapas:

Envie uma mensagem “Suporte humano”
Aguarde até que o sistema ofereça as opções disponíveis
Selecione “Conversar com um atendente” e continue seguindo as orientações do chat

Assim como ocorre com grandes empresas, como o Magazine Luiza, o atendimento automático da Motorola funciona 24 horas por dia , todos os dias da semana.

Contato por e-mail com a Motorola

Além do atendimento por telefone, a Motorola oferece um canal de comunicação por e-mail voltado para dúvidas sobre a loja virtual. O endereço disponível é [email protected].

Esse recurso pode ser usado para enviar perguntas sobre produtos, informações precisas ou resolver questões relacionadas a compras feitas no site oficial da marca.

Se você optar por esse meio, basta escrever sua mensagem descrevendo a situação com claro e enviá-la. A equipe deverá fazer a análise e retornar assim que possível.

Como acessar o Chat da Motorola

Uma alternativa disponível para contato com a Motorola é o chat online. Esse recurso pode ser usado para dúvidas de forma prática e direta.

Para iniciar uma conversa, clique aqui , selecione a opção “MIA” (assistente virtual) e preencha os campos solicitados: e-mail, nome, celular e CPF . Depois, clique em “enviar” e aguarde o carregamento do chat.

No início, você será atendido pelo MIA, um assistente virtual da marca. Ela pode ajudar com perguntas frequentes ou orientações básicas sobre produtos e serviços.

Se a resposta não for suficiente, digite no campo de mensagem: “Quero falar com um atendente humano” . Envie uma solicitação e complete os dados, se necessário.

Após isso, aguarde até que um especialista esteja disponível para continuar uma conversa em tempo real.

O atendimento automatizado funciona 24 horas por dia , todos os dias da semana. O suporte humano, por outro lado, está disponível apenas no horário comercial.

Suporte Técnico da Motorola

A Motorola mantém uma página específica para auxílio técnico com smartphones. Lá, é possível encontrar orientações sobre como resolver problemas mais comuns sem precisar entrar em contato com o suporte diretamente.

Para acessar esse recurso, clique aqui e selecione a categoria relacionada ao problema encontrado no aparelho. O site oferece informações sobre:

Aplicativos
Câmera
Tela e touchscreen
Conexões (Wi-Fi, Bluetooth, dados móveis)
Atualizações do sistema
Problemas de som ou microfone
Ligação e carregamento da bateria
Outras dicas técnicas
Tutoriais interativos

Ao escolher a área que mais se encaixa ao seu caso, você poderá visualizar passo a passo para tentar solucionar o problema sozinho.

Essas orientações são úteis antes de recorrer a assistências técnicas ou canais de atendimento podem ser presenciais.

Como acessar a Motorola nas Redes Sociais

As redes sociais da Motorola podem ser usadas como um meio adicional de contato com a marca.

Em alguns casos, a equipe responsável responde a mensagens ou comentários sobre dúvidas gerais e reclamações.

Além disso, esses canais também servem para acompanhar atualizações da empresa. O Facebook, o Instagram e o X da marca costumam publicar informações sobre lançamentos, promoções e outras novidades relacionadas aos produtos.

Mesmo assim, é importante destacar que as redes sociais da empresa não são os canais mais para resolver problemas técnicos ou propostas específicas. Recomenda-se usar os canais oficiais de suporte nesses casos.

Atendimento da Motorola no Reclame Aqui

A Motorola costuma responder à maioria das reclamações registradas pelos consumidores no Reclame Aqui. Dados do portal indicam que mais de 97% das transações são resolvidas pela marca.

Além disso, a nota média atribuída pelos usuários geralmente fica acima de 9,4 em 10 . Cerca de 92% dos clientes afirmaram que voltariam a comprar da marca após resolverem suas pendências.

O desempenho da loja online da Motorola também é positivo, embora os índices sejam um pouco menores. Mesmo assim, continuamos dentro de uma faixa considerada alta em comparação com outras empresas do setor.

Por esses resultados, o atendimento da Motorola se classifica como muito bom. Ele supera até mesmo o suporte da Asus, que também tem taxa elevada de resolução, mas costuma ter menor pontuação média.

No entanto, marcas como Xiaomi, Samsung e Apple não costumam responder às reclamações nesse tipo de plataforma. O contato com essas empresas geralmente depende de canais próprios de suporte.

Considerações Finais

A Motorola oferece diversos canais de atendimento ao consumidor, entre eles o 0800, WhatsApp, chat online, e-mail e suporte técnico por meio do site oficial. Cada um desses recursos pode ser útil dependendo da natureza de sua solicitação.

No Reclame Aqui, os consumidores consideram o desempenho da marca como muito bom, com altas taxas de resposta e resolução de problemas. Isso a coloca à frente de algumas concorrentes que não utilizam esse tipo de plataforma para interagir com clientes insatisfeitos.

Mesmo assim, para obter respostas mais precisas ou completas, recomendamos utilizar os canais oficiais da empresa. Ter em mãos dados como número do pedido ou modelo do aparelho pode auxiliar no andamento da solicitação.

Se você já tem uma conta na loja on-line ou usa frequentemente produtos da marca, manter as informações de contato organizadas pode contribuir para futuras interações com o suporte.