Telefone Riachuelo 0800, WhatsApp, E-mail, Chat

Atendimento ao Cliente By Sophia Torres maio 12, 2025

Descubra outras formas de entrar em contato além do telefone Riachuelo.

Se você precisa entrar em contato com a Riachuelo, uma das maiores redes de varejo do Brasil, existem algumas formas disponíveis.

Entre os meios de atendimento mais acessados está o telefone Riachuelo, uma das opções mais porcuradas para resolver dúvidas ou obter suporte.

No entanto, outros canais também estão à disposição, como chat online, WhatsApp, e-mail (geral e financeiro), central de ajuda (FAQ) e até plataformas externas, como o Reclame Aqui e as redes sociais da empresa.

Neste guia, você vai encontrar todas as informações sobre o telefone Riachuelo, como usá-lo e quando optar por outras alternativas de contato.

Também explicamos quais são os canais que a empresa não oferece, como ouvidoria própria.

O que você vai ver neste conteúdo:

Telefone Riachuelo para Obter Suporte

Se você quer falar com a Riachuelo por telefone, os números disponíveis são:

4003-0515 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-729-0515 (demais localidades)

O atendimento telefônico funciona de segunda a sexta-feira, das 6h às 22h, exceto em feriados nacionais. O serviço é voltado para quem comprou algo pelo site ou app da Riachuelo.

Por meio desse canal, é possível:

Pedir ajuda sobre um pedido
Registrar uma reclamação
Buscar solução para algum problema
Cancelar uma compra
Falar sobre outros temas relacionados ao e-commerce

Telefone Riacuelo para Pessoas com Deficiência Auditiva ou de Fala

Há também um número dedicado para pessoas que têm deficiência auditiva ou de fala: 0800-722-0626.

Esse canal opera sem interrupção, ou seja, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Telefônico Lojas Físicas Riachuelo

Se o assunto for uma compra feita em uma loja física da Riachuelo, o número correto para ligação é 0800-721-4033.

Esse canal funciona o dia todo, todos os dias, permitindo que clientes de qualquer região do país entrem em contato a qualquer momento.

WhatsApp Riachuelo: Atualização sobre o Canal

A Riachuelo não oferece mais atendimento por meio do WhatsApp para empresas. O canal foi desativado e, por isso, não está disponível para contato direto com clientes.

Como Contatar a Riachuelo por E-mail

Se preferir usar o e-mail para falar com a Riachuelo, envie sua mensagem para [email protected].

Esse canal está disponível 24 horas, todos os dias da semana. No entanto, as respostas são feitas apenas dentro do horário comercial da empresa.

E-mail Específico para Assuntos Financeiros

Para questões ligadas ao seu cartão, contestações, cancelamento de compras ou outros assuntos financeiros, o endereço correto é [email protected] .

Chat Riachuelo (Desativado)

Antes, era possível obter suporte por meio do chat online da Riachuelo para assuntos como pedidos, trocas e devoluções, além de dúvidas sobre cartões e vales-troca.

No momento, esse recurso não está disponível. A ferramenta encontra-se desativada, sem previsão de retorno.

Central de Ajuda Riachuelo (FAQ)

Se você tem dúvidas básicas sobre a marca e prefere buscar uma resposta antes de entrar em contato direto com a empresa, pode usar a central de ajuda da Riachuelo.

Na pagina Central de Ajuda da Riachuelo, é possível encontrar informações sobre:

• Como comprar • Cadastro no site • Cancelamento de pedidos • Cartão Riachuelo • Devoluções • Status de pedidos • Pagamento via PIX • Trocas de produtos • Vale-troca Escolha a categoria que mais se encaixa na sua dúvida e veja se há conteúdo útil para resolver a situação.

Ouvidoria Riachuelo

A Riachuelo não oferece um canal de ouvidoria para os consumidores. A empresa disponibiliza apenas canais de atendimento de primeira instância, como telefone, e-mail e central de ajuda.

Para quem não conhece, a ouvidoria é um tipo de serviço usado quando o suporte tradicional (SAC) não consegue resolver uma situação. É considerado um recurso de última instância.

Como a marca não tem esse tipo de canal, se você enfrentar algum problema que não seja solucionado pelos meios disponíveis, pode registrar sua reclamação no Procon ou em outro órgão regulador.

Redes Sociais da Riachuelo

As redes sociais para a empresa podem ser uma forma de acompanhar novidades e, eventualmente, entrar em contato com a equipe da marca.

Embora os perfis da Riachuelo não sejam canais oficiais de atendimento ao cliente, é comum que respostas sejam dadas por meio de comentários ou mensagens privadas.

Aqui estão as principais redes sociais da Riachuelo:

Suporte para Cartões Riachuelo

A Riachuelo oferece canais específicos para quem tem dúvidas ou precisa de ajuda com os cartões da loja.

Esses números do cartão Riachuelo são dedicados a assuntos como cobranças, bloqueios, limites e outros suportes relacionados.

SAC Cartão

Esse é o canal principal para atendimento geral sobre o cartão Riachuelo:

Todo o Brasil: 0800-721-3344
Deficientes auditivos ou de fala: 0800-722-0626
Horário de atendimento: 24 horas por dia, todos os dias da semana

Central de Relacionamento

Para questões mais detalhadas ou específicas sobre uso do cartão:

Capitais e regiões metropolitanas: 3004-5417
Demais regiões: 0800-727-4417
Horário de atendimento: de segunda a domingo, das 7h às 22h

WhatsApp Cartão Riachuelo

Há também uma linha disponível pelo aplicativo:

Todo o Brasil: +55 (11) 3003-0950

Ouvidoria Para o Cartão Riachuelo

Quando outras formas de contato não resolvem, é possível usar a ouvidoria:

Todo o Brasil: 0800-727-3255
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (exceto feriados nacionais)

Atendimento Riachuelo no Reclame Aqui

A Riachuelo responde a muitas das reclamações feitas por clientes na plataforma Reclame Aqui. A empresa tem perfis ativos tanto para o varejo físico quanto para o e-commerce.

As respostas costumam ser feitas de forma regular, o que ajuda a manter bons índices de solução de problemas registrados pelos consumidores.

Queixas Mais Comuns

Entre as reclamações mais frequentes sobre a marca estão:

• Atrasos na entrega de pedidos • Cobranças incorretas • Dificuldade no processo de cancelamento e estorno • Problemas ao trocar ou devolver produtos • Dificuldade em renegociar dívidas do cartão

Esses tipos de situação são similares aos encontrados em outras empresas do setor, como o SAC Americanas, Atendimento Casas Bahia, SAC Magalu e o Atendimento Shopee.