Telefone Caern, WhatsApp, Chat, Ouvidoria 0800

Atendimento ao Cliente By Sophia Torres maio 8, 2025

Descubra qual é o telefone Caern e outros meios de contato

Se você precisa resolver uma pendência, fazer uma reclamação ou obter informações sobre o serviço de água e esgoto no Rio Grande do Norte, é importante conhecer os canais oficiais da Caern.

A concessionária oferece diferentes meios de comunicação, todos acessíveis e gratuitos.

A seguir, você encontra um guia com as opções disponíveis para entrar em contato com a empresa.

Cada canal tem sua finalidade e horário de funcionamento. Confira qual se adapta melhor à sua necessidade.

O que você vai ver neste conteúdo:

Teleatendimento Caern

Um dos principais canais de comunicação com a Caern é o telefone 115. Essa linha funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, incluindo finais de semana e feriados.

O número pode ser acionado mesmo de telefones celulares. Não há custo para o usuário.

Por meio desse serviço, é possível:

Registrar reclamações sobre falta de água
Solicitar intervenções como retirada de vazamentos e desobstrução de esgoto
Consultar o andamento de protocolos abertos
Esclarecer dúvidas gerais sobre cobranças ou serviços

Atendimento virtual

Além do telefone, a Caern disponibiliza ferramentas digitais para acesso aos serviços.

Agência Virtual

A plataforma online da Caern é a Agência Virtual, acessível pelo link agencia.caern.com.br.

Lá, você pode:

Emitir segunda via de conta
Acompanhar histórico de consumo
Consultar o status de solicitações
Agendar atendimento presencial

O acesso é liberado mediante login com matrícula ou CPF/CNPJ. O sistema está disponível 24 horas por dia.

Chat online

Para dúvidas mais simples, há também um chat disponível dentro da Agência Virtual. Ele funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Aplicativo Caern Mobile

Outra alternativa é o aplicativo Caern Mobile, disponível para dispositivos Android e iOS.

Com ele, você pode:

Receber notificações sobre interrupções no fornecimento
Visualizar contas anteriores
Emitir segunda via do boleto
Acessar dados de consumo
Agendar atendimento presencial

O app pode ser baixado diretamente pelas lojas oficiais. Um QR Code também pode ser usado para facilitar o acesso ao download.

WhatsApp da Caern

A concessionária mantém um canal no WhatsApp, pelo número (84) 98137-2343. Este é um recurso para esclarecer dúvidas frequentes e receber orientações iniciais.

O atendimento é feito por uma assistente virtual e funciona 24 horas por dia. Também é possível encaminhar documentos e anexos relacionados à sua solicitação.

Atendimento presencial Caern

A Caern oferece locais físicos para atendimento presencial. Se preferir pessoalmente, é possível marcar um horário pelo site agendamento.caern.com.br ou diretamente pelo aplicativo Caern Mobile .

Em Natal, há uma unidade em cada zona administrativa da cidade. O atendimento é aberto a todos os clientes da empresa, independentemente do bairro ou município de origem.

Locais de atendimento em Natal:

Zona Norte
Av. Dr. João Medeiros Filho, S/N, Potengi
(próximo ao colégio Hipócrates)

Zona Sul
Rua Prof. Manoel Vilar, S/N, Capim Macio
(esquina com a rua José Varela)

Zona Leste
Rua Henrique Castriciano, S/N, Ribeira
(esquina com a Av. Rio Branco)

Zona Oeste
Av. Capitão-Mor Gouveia, S/N, Bom Pastor
(próximo aos índices da linha férrea)

Para saber onde procurar atendimento no interior do estado, verifique o endereço no canto superior direito da sua conta de água.

Ouvidoria da Caern

Se você já utilizou outros canais da Caern e não obteve resposta satisfatória, pode acionar a ouvidoria. Esse é o canal oficial para registrar reclamações, críticas, sugestões ou denúncias sobre os serviços prestados pela empresa ou seus colaboradores.

Formas de contato com a ouvidoria:

Telefone: 0800 084 0100
E-mail: [email protected]

Atendimento presencial:

Endereço: Rua Ataulfo Alves, 149 – Candelária, Natal/RN
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30 (exceto feriados e finais de semana)

Também é possível acessar o formulário de contato pelo site oficial para registrar sua solicitação: Clique aqui para entrar em contato com a Ouvidoria da Caern.

Esse canal é especialmente indicado para situações em que a solução desejada ainda não foi alcançada nos demais meios de atendimento.

Redes sociais Caern

As redes sociais para empresa são uma forma de acompanhar avisos oficiais e orientações sobre o uso responsável da água.
A Caern mantém perfis ativos no Facebook e no Instagram .

Conclusão

Conhecer os canais de atendimento da Caern ajuda a resolver questões com mais tranquilidade. Seja por telefone, aplicativo, WhatsApp da empresa ou presença física, cada opção tem seu propósito específico.

Os canais digitais permitem resolver muitas situações sem sair de casa. Já o atendimento presencial serve para demandas mais específicas.

Independentemente do meio escolhido, todos os canais oferecem suporte gratuito e atendem diferentes tipos de solicitação.