WhatsApp Para Empresas
O WhatsApp para empresas foi desenvolvido para auxiliar pequenos negócios que utilizam o aplicativo de mensagens como um canal de vendas e atendimento.
Conhecido como WhatsApp Business, essa versão gratuita do aplicativo foi lançada há alguns anos e se consolidou como uma das principais ferramentas de comunicação entre empresas, parceiros e clientes.
Com o WhatsApp Business, as empresas têm acesso a recursos específicos, como automatização de respostas, organização de diálogos e classificação de contatos.
Além disso, é possível acessar estatísticas relacionadas às interações com os clientes, proporcionando uma visão mais clara sobre o engajamento.
Por ser uma plataforma de mensagens mais utilizada no Brasil, o WhatsApp se torna uma alternativa relevante para o contato direto com clientes e leads potenciais.
De acordo com dados divulgados pela empresa em maio de 2017, o aplicativo conta com mais de 120 milhões de usuários ativos no país. Globalmente, o número ultrapassa 1,3 bilhão de pessoas.
Para que sua empresa explore ao máximo as funcionalidades oferecidas pelo WhatsApp Business, vamos detalhar suas principais vantagens e recursos ao longo deste artigo.
Assim, você poderá entender melhor como essa ferramenta pode contribuir para o crescimento do seu negócio.
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Estatísticas do WhatsApp
O WhatsApp tem se consolidado como uma ferramenta relevante para comunicação entre empresas e clientes.
De acordo com um estudo realizado pela consultoria Morning Consult, um pedido do Facebook (empresa responsável pelo aplicativo), quatro em cada cinco micro e pequenas empresas no Brasil já utilizam o WhatsApp em sua rotina de trabalho.
Esse dado demonstra a importância do aplicativo no cenário empresarial.
Globalmente, o Brasil ocupa a segunda posição no ranking de países com maior número de usuários, ficando atrás apenas da Índia.
Vale ressaltar que a população indiana é quase dez vezes maior que a brasileira, o que torna a posição do Brasil ainda mais significativa.
Diante desses números, fica evidente que o WhatsApp pode ser uma vitrine importante para os negócios. Para começar a utilizá-lo, o processo é simples.
Quem já usa o WhatsApp em um perfil pessoal não precisa de interrupção ou acesso. No entanto, para aproveitar as funcionalidades específicas para empresas, é necessário baixar o aplicativo WhatsApp Business, disponível no Google Play ou na App Story.
Após realizar o download, configure o aplicativo para uso empresarial. Não há necessidade de informar o CNPJ, mas é obrigatório utilizar um número de telefone exclusivo. Isso significa que o número já registrado em um perfil pessoal não pode ser usado para o WhatsApp Business.
Ambas as versões do aplicativo, original e Business, podem coexistir no mesmo smartphone, permitindo que a comunicação pessoal e empresarial ocorra de forma separada e organizada.
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Como usar o WhatsApp para empresas
Após a instalação do WhatsApp Business, é possível criar um perfil comercial. Nesse perfil, incluindo informações relevantes sobre sua empresa, como site, página no Facebook e endereço físico. Não é necessário fornecer documentos, como o CNPJ, para configurar o perfil.
As informações sobre o negócio podem ser fornecidas de forma a facilitar o contato com os clientes.
Dados como segmentos de atuação, local de atendimento e uma breve descrição do negócio podem ser aumentados, contribuindo para aumentar a visibilidade da empresa.
Outro recurso relevante é a sincronização de números de telefone fixo. Com isso, as chamadas recebidas no número vinculado ao WhatsApp Business podem ser redirecionadas para outro número.
Essa funcionalidade é útil para quem está em deslocamento constante ou em situações específicas para atender chamadas em determinados momentos.
Além disso, o aplicativo oferece a opção de respostas automáticas, semelhante ao recurso disponível no Facebook para Empresas.
Esse recurso permite responder automaticamente a perguntas frequentes, otimizando o tempo e garantindo que os clientes recebam respostas mesmo fora do horário comercial.
Para acompanhar o desempenho das interações, o WhatsApp Business disponibiliza informações de engajamento.
Acessando a seção de Estatísticas no aplicativo, é possível verificar como as mensagens estão sendo recebidas pelos clientes, fornecendo insights valiosos para ajustar estratégias de comunicação.
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Otimizando o WhatsApp para o Seu Negócio
Após a instalação do WhatsApp Business, é fundamental aproveitar o aplicativo como um canal de comunicação integrado ao seu negócio.
Atualmente, os consumidores esperam ser atendidos em diferentes plataformas e no momento que preferem. Sua empresa precisa estar preparada para atender às demandas dos clientes de forma organizada e consistente.
Para isso, divulgue o número do WhatsApp Business em suas redes sociais, site e outros canais digitais onde sua empresa está presente.
Nas lojas físicas, informe o contato, principalmente como uma opção para atendimento pós-venda. Isso amplia as oportunidades de interação com os clientes e fortalece a presença da marca.
Com acesso direto aos números dos clientes, é possível oferecer orientações sobre o uso de produtos ou serviços, garantindo que eles aproveitem ao máximo sua aquisição.
Esse tipo de suporte contribui para transformar a experiência de compra em algo mais relevante e significativo para o cliente.
Essa abordagem também favorece a fidelidade. Quando os clientes percebem que sua empresa mantém contato mesmo após uma compra, eles tendem a se sentir valorizados.
O WhatsApp Business facilita esse relacionamento próximo, reforçando a presença da marca na vida do público.
Além disso, é possível reativar clientes inativos. Crie campanhas promocionais ou envie mensagens para aqueles que não realizam compras há algum tempo.
Ao isso, adote um tom leve e descontraído, sem fazer pressão o cliente. Essa estratégia pode ajudar a retomar o interesse de forma natural e positiva.
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Atenção ao que Não Fazer
Assim como no WhatsApp pessoal, existem limites que devem ser respeitados para evitar que as mensagens se tornem um incômodo.
Um dos principais cuidados está relacionado à quantidade e frequência das mensagens enviadas pela empresa.
Antes de compartilhar vídeos ou divulgar promoções, consulte as estatísticas disponíveis no aplicativo para identificar o interesse do cliente em relação aos produtos ou serviços oferecidos.
Direcione mensagens mais frequentes para os clientes que demonstrem maior interesse. Para aqueles que parecem indecisos, seja objetivo e forneça apenas as informações relevantes.
Caso não haja dados suficientes para segmentar o público, adote um cronograma de envios, começando com duas mensagens.
Se o feedback for positivo, continue ou aumente a frequência com base no perfil do cliente.
Por outro lado, se a ocorrência for negativa, reduz o número de mensagens ou ajusta o conteúdo para melhor atender às expectativas da audiência.
Ao optar por mensagens bem humoradas, certifique-se de que o tom seja adequado e alinhado ao seu negócio.
Evite linguagem imprópria, agressiva ou imagens que possam causar desconforto.
Assim como enviamos conteúdos inadequados enviados por amigos, os clientes também podem reagir positivamente às mensagens mal planejadas, o que pode prejudicar a imagem e adicionar à empresa.
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para pequenas empresas, permitindo exploração de oportunidades de marketing e vendas com maior valor agregado.
O recurso é acessível, fácil de configurar e oferece grande potencial de retorno. Utilize-o de forma estratégica e responsável para a contribuição dos resultados do seu negócio.
Conclusão
O WhatsApp para empresas se consolida como uma ferramenta essencial para negócios que desejam ampliar sua comunicação e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Com recursos específicos, como perfis comerciais, respostas automáticas e estatísticas de interação, o aplicativo oferece uma solução acessível e funcional para atender às demandas do mercado atual.
Além disso, a possibilidade de segmentar mensagens e criar campanhas direcionadas permite que as empresas mantenham um contato próximo e relevante com seus clientes.
No entanto, é fundamental utilizar uma plataforma de forma estratégica, respeitando limites e evitando excessos que possam comprometer a experiência do usuário.
Ao adotar práticas orientadas e planejar suas ações no WhatsApp Business, sua empresa pode aproveitar todo o potencial dessa ferramenta para relações de vendas, fidelizar clientes e fortalecer sua presença no mercado.
A chave é equilibrar a comunicação, oferecendo conteúdo relevante e mantendo um diálogo consistente com o público.
Graduado em Ciências Contábeis, trabalha como produtor de conteúdo de finanças para web. Apaixonado por escrever textos com clareza e facilidade de compreensão para o público.
